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깊은 애도와 함께 안타까운 소식을 전합니다.
12월 29일 무안공항에서 발생한 제주항공 항공기 사고로 인해 많은 분들이 충격과 슬픔에 잠겨 있습니다. 이번 사고로 유명을 달리하신 분들과 유가족분들께 깊은 애도를 표합니다.
사고로 인해 혼란스러울 승객들을 위해 제주항공 항공권 환불 및 취소 방법에 대한 자세한 정보를 알아보겠습니다.
👆 위의 버튼을 통해 제주항공 예약을 환불/ 취소 사이트로 이동합니다.
제주항공 환불 정책: 알아야 할 기본 사항
제주항공 항공권 환불은 크게 취소 수수료와 환불 규정 두 가지 핵심 요소로 나뉘어집니다. 취소 수수료는 항공권 취소 시 발생하는 비용으로, 항공권 종류와 예약 시점에 따라 달라집니다. 제주항공 환불 규정은 특정 조건에 따라 환불 가능 여부를 결정하는 기준으로, 항공권 구매 시 약관을 꼼꼼히 확인해야 합니다.
제주항공 환불 가능 조건: 언제 환불이 가능할까요?
제주항공은 특정 조건에 따라 항공권 환불을 허용합니다. 가장 흔한 환불 가능 조건은 다음과 같습니다.
- 항공편 취소 또는 결항: 제주항공이 항공편을 취소하거나 결항 시에는 전액 환불이 가능합니다.
- 운항 지연 또는 결항으로 인한 여행 변경: 심각한 운항 지연 또는 결항으로 인해 여행을 계속 진행할 수 없는 경우 환불을 신청할 수 있습니다.
- 항공권 유효 기간 만료: 항공권 유효 기간이 만료된 경우 환불이 가능합니다.
- 의료 사유: 의료 사유로 여행을 취소해야 하는 경우 환불이 가능합니다. 의료 증빙 서류를 제출해야 합니다.
- 기타 특별한 사유: 제주항공의 정책 또는 약관에 따라 환불이 허용될 수 있는 기타 특별한 사유가 있을 수 있습니다.
단, 환불 가능 여부는 제주항공 환불 규정 및 해당 항공권 종류에 따라 다르게 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 제주항공 공식 웹사이트 또는 고객센터를 통해 확인하는 것이 좋습니다.
제주항공 취소 수수료: 얼마나 발생할까요?
제주항공 취소 수수료는 항공권 종류, 탑승 시간, 예약 변경 횟수 등 다양한 요인에 따라 달라집니다. 제주항공 취소 수수료는 일반적으로 다음과 같습니다.
- 저가 항공권: 취소 수수료가 높거나 환불이 제한될 수 있습니다.
- 일반 항공권: 취소 수수료가 저가 항공권보다는 낮지만, 탑승 시간에 따라 수수료가 달라질 수 있습니다.
- 프리미엄 항공권: 취소 수수료가 상대적으로 낮거나, 무료 취소가 가능할 수 있습니다.
취소 수수료는 제주항공 웹사이트 또는 모바일 앱에서 예약 정보를 확인하거나 고객센터로 문의하여 자세히 알아볼 수 있습니다.
제주항공 환불 방법: 단계별 안내
제주항공 환불을 신청하려면 다음과 같은 단계를 따라야 합니다.
- 제주항공 웹사이트 또는 모바일 앱 접속: 제주항공 공식 웹사이트 또는 모바일 앱에 접속하여 내 예약 정보를 찾습니다.
- 환불 신청 페이지 접속: 제주항공 웹사이트 또는 모바일 앱에서 환불 신청 페이지를 찾아 접속합니다.
- 환불 사유 선택: 환불 신청 페이지에서 환불 사유를 선택합니다. 선택 가능한 사유는 항공편 취소, 결항, 의료 사유, 기타 등 다양하게 제공됩니다.
- 환불 정보 입력: 환불 받을 계좌 정보, 개인 정보, 연락처 등 필요한 정보를 정확하게 입력합니다.
- 환불 신청 완료: 모든 정보를 입력하고 환불 신청 버튼을 클릭하면 환불 신청이 완료됩니다. 제주항공에서 환불 신청 내역을 검토한 후 처리 결과를 알려줄 것입니다.
👆 위의 버튼을 통해 제주항공 고객센터로 이동합니다.
사고로 인한 제주항공 환불 절차
이번 사고와 같이 항공사 책임이 있는 경우, 제주항공은 다음과 같은 지원을 제공합니다.
환불 가능 조건:
- 사고로 인한 항공편 취소: 사고로 인해 이용하지 못한 항공권은 전액 환불 가능하며, 추가 위약금 없이 처리됩니다.
- 대체 항공편 제공: 항공사에서 다른 항공편을 제공하지만, 이를 이용하지 않을 경우 환불 가능합니다.
환불 방법:
- 고객센터: 제주항공 고객센터(☎️ 1599-1500)에 연락하여 환불 및 재예약 절차를 문의하세요.
- 구매처별 확인: 항공권을 구매한 플랫폼(제주항공 홈페이지, 앱, 여행사 등)에 따라 환불 정책이 다를 수 있습니다.
주의: 항공사 사고로 인한 환불은 통상 수수료가 면제되지만, 구매처에 따라 정책이 달라질 수 있으므로 반드시 구매한 플랫폼에 확인하세요.
빠른 환불 처리 방법
- 제주항공 앱 또는 웹사이트: PC에서 예약 조회 후 "나의 예약 현황"에서 취소 신청하세요. 모바일 앱은 현재 일부 제한이 있을 수 있으니 PC 접속을 권장합니다.
- 공항 카운터 방문: 인근 공항의 제주항공 카운터에서 직접 환불 신청 가능합니다.
- 고객센터 전화: 1599-1500으로 상담사와 통화 후 환불 신청하세요. 사고로 인해 통화량이 많을 수 있으니 여유를 두고 시도하세요.
팁: PC를 활용한 환불이 가장 간편하고 대기 시간이 적습니다.
환불 절차 알아둘 것
- 게이트 노쇼 수수료 면제: 사고로 인한 결항 시, 노쇼(No-show) 수수료는 면제됩니다.
- 대체 항공편 선택: 제주항공은 사고로 인한 대체 항공편을 마련하지만, 일정이 맞지 않을 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
- 추가 지원 문의: 사고 상황에서는 항공사에서 임시적으로 마련하는 지원 방안이 있을 수 있으니, 공식 채널을 통해 업데이트를 확인하세요.
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무안공항 폐쇄 및 재개장 안내
- 무안공항 폐쇄: 제주항공 7C 2216편 사고와 관련하여, 무안공항은 1월 5일까지 공식 폐쇄됩니다. 활주로 복구와 공항 시설에 대한 전면적인 안전 점검이 이루어질 예정입니다.
- 재개장 예정일: 공항 재개장은 2024년 1월 6일로 예정되어 있으나, 상황에 따라 연기될 가능성도 있습니다.
- 공항 운영 재개와 관련한 추가 사항은 공항 당국과 국토교통부를 통해 발표될 예정입니다.
👆 위의 버튼을 통해 무안공항 홈페이지로 이동합니다.
희생자 지원 및 보상
- 해당 항공기는 10억 달러 배상 책임 보험에 가입되어 있어 희생자 가족들에게 최대한의 지원이 이루어질 예정입니다.
- 제주항공 측은 희생된 승객과 승무원의 가족들에게 깊은 애도를 표하며, 신속하고 충분한 보상을 위해 최선을 다하겠다고 밝혔습니다.
- 보험을 통한 지원 절차는 이미 진행 중이며, 희생자 가족들이 경제적 어려움 없이 필요한 지원을 받을 수 있도록 법적, 행정적 지원 또한 아끼지 않을 것입니다.
사고 개요 및 경위
가. 사고 개요
- (1) 일시: 2024년 12월 29일 09시 03분
- (2) 장소: 무안국제공항 활주로
- (3) 편명: 7C2216 (태국 방콕 ~ 무안)
- (4) 운항 스케줄:
- (계획) 방콕 01:30L (로컬시간) 출발 / 무안 08:30L 도착
- (실제) 방콕 02:11L 출발 / 무안 09:03 동체 착륙
- * 41분 지연 (연결지연 2분, ATC (Air Traffic Control) 39분)
- (5) 탑승객: 181명 (승객 175명, 승무원 6명 (운항 2명 / 객실 4명))
- → 최종 사망 179명, 부상 2명 (생존, 객실 승무원 2명)
나. 경위 (이하 한국시간)
- 12월 29일
- 09시 03분: 무안공항 착륙 중 활주로 말단 지점에서 이탈하여 공항 외벽에 부딪치며 화재 발생.
- 10시 03분: 총괄대책본부 임무 전환 및 수행
- 14시 00분: 제주항공 공식 1차 브리핑 실시
- 17시 30분: 현장대책본부 총괄 지원팀 무안공항 도착
- 18시 00분: 제주항공 공식 2차 브리핑 실시
- 21시 54분: 국토부 블랙박스 수거 (FDR, CVR) - 12월 30일 서울 이동 후 국토부에서 분석 예정
- 12월 30일
- 06시 48분: 신원 미확인 시신 40명 포함 179명 (사망자 전원) 임시 영안실 안치
- 08시 00분: 유가족 시신 확인 시작
- 11시 00분: 신원 확인 시신 141명 파악
- 11시 00분: 제주항공 공식 3차 브리핑 실시
👆 위의 버튼을 통해 무안공항 항공기 사고 실시간 뉴스를 바로 시청할수 있습니다.
무안공항 사고는 우리 모두에게 큰 슬픔을 안겨주었습니다.
다시 한 번 희생자와 가족들에게 깊은 애도를 표하며, 항공사와 협력하여 원활히 대처하시기를 바랍니다.
